Главная \ Пользовательское соглашение

Пользовательское Соглашение

Здравствуйте, уважаемый Покупатель! Мы рады приветствовать вас на нашем сайте! Для достижения взаимопонимания приводим текст Пользовательского соглашения, в котором изложены правила пользования услугами Интернет-магазина Terma-online.ru. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ним, чтобы продолжить наше сотрудничество!

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Продавец — Общество с ограниченной ответственностью Общество с ограниченной ответсвенностью "Мегатрейд", осуществляющее продажу Товаров дистанционным способом на Сайте Terma-online.ru. ИНН 7816522893 КПП 781401001; ОГРН 1117847440787 ОКПО 30640642

Покупатель — любое физическое или юридическое лицо, способное принять и оплатить заказанный им Товар в порядке и на условиях, установленных настоящим Соглашением и действующим законодательством РФ.

Товар — материальный объект купли-продажи. Информация о Товарах размещается Продавцом на Сайте для продажи через Интернет-магазин дистанционным способом. Перечень Товаров, размещенных на Сайте, может изменяться по усмотрению Продавца без уведомления Покупателя.

Интернет-магазин — торговая площадка Продавца, расположенная в сети интернет, имеющая в контенте каталог предлагаемых для продажи Товаров (виртуальную витрину) и интерактивный механизм оформления Заказа на эти Товары с указанием цен, а также другую информацию.

Сайт — веб-ресурс Интернет-магазина Terma-online.ru

Соглашение — данное Пользовательское соглашение, которое регламентирует отношения между Покупателем и Продавцом.

Заказ — документ, содержащий перечень Товаров и услуг, выбранных Покупателем в Интернет-магазине. Формируется Покупателем в электронном виде на Сайте.

Доставка — доставка Товара третьим лицом (перевозчиком), которого выбирает Покупатель при оформлении Заказа на сайте. Выбирая перевозчика Покупатель обязывает Продавца передать Товар выбранному перевозчику. При этом обязательства по передачи товара Покупателю считается выполненной в момент передачи Товара Перевозчику.   

2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

2.1. Заказывая и приобретая Товары на Сайте, Покупатель соглашается и принимает все условия, изложенные в настоящем Соглашении. В случае несогласия с настоящим Соглашением Покупатель обязан немедленно прекратить использование сервиса Интернет-магазина и покинуть Сайт.

2.2. Товар представлен на Сайте через фотообразцы, графические, текстовые и рекламные материалы, которые являются собственностью Продавца.

2.3. Оформляя заказ на Сайте, Покупатель подтверждает заключение сделки в соответствии с условиями настоящего Соглашения. Регистрируясь на Сайте, Покупатель соглашается с условиями хранения и обработки своих персональных данных, определенных Политикой конфиденциальности Продавца.

2.4. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин на территории Российской Федерации.

2.5. Продавец в одностороннем порядке принимает и изменяет условия Соглашения. В отношениях между Продавцом и Покупателем применяются положения Соглашения, действующие с того момента, как Покупатель зарегистрировался или начал использование Сайта.

2.6. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), поставке товара (§ 3 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

2.7. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, заказывающих или приобретающих Товар для предпринимательской деятельности.

3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

3.1. Продавец, на основании Заказа Покупателя продает Товар в соответствии с ценами, опубликованными на Сайте, а Покупатель оплачивает и принимает Товар в соответствии с условиями Соглашения.

3.2 Заказ Покупателя формирует сам Покупатель, через оформление на Сайте, путем добавления товаров в Корзину, в соответствии с разделом «Как заказать»

3.3. Продавец передает Товар Покупателю в выбранную в Заказе Покупателем транспортную компанию в сроки, указанные на Сайте, в разделе «Доставка».

3.4. При передачи Товара в транспортную компанию, продавец вправе застраховать отправление на фактическую стоимость товара. В этом случае Покупатель оплачивает дополнительный сбор при получении Товара, равный страховой премии, в размере 0,1 - 0,75 % от стоимости заказа, согласно действующим тарифам перевозчика на момент перевозки.

3.5.Оплата Заказа осуществляется на условиях, указанных в разделе «Оплата» и способом, указанным в Заказе Покупателя.

3.6. Продавец оставляет за собой право отказать в продаже Товара Покупателю, нарушившему положения настоящего Соглашения.

3.7. Продавец оставляет за собой полное и безоговорочное право любым образом в одностороннем порядке модифицировать, то есть изменять, дополнять, удалять и другим образом корректировать любые пункты и части пунктов Соглашения без предварительного оповещения Покупателя. Но это не является основанием для отказа Продавца от обязательств по уже сделанным Покупателем Заказам.

4. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ

4.1. Фотообразцы имитируют представленный на Сайте Товар. Реальный вид Товара может не совпадать с изображением, представленным на Сайте. Каждый фотообразец сопровождается текстовой информацией: ценой и описанием Товара.

4.2. Интернет-магазин оставляет за собой право (однако не обязан) осуществлять предварительную проверку, просматривать, помечать, выбирать, изменять или убирать любое содержание Сайта.

4.3. При приобретении Покупателем технически сложных товаров, которые требуют специализированной установки, Продавец не несет ответственности за правильность их подключения и использования, за исключением случаев, в которых Покупатель пользуется услугами Интернет-магазина.

5. СРОКИ ПОСТАВКИ ЗАКАЗНОГО ТОВАРА

5.1 Товар из нашей складской программы (предзаказ) до 40 рабочих дней, с момента оплаты. Срок считается с момента оплаты до момента передачи в транспортную компанию (перевозчику)

5.2 Товар по индивидуальным размерам и/или цвету из Каталога Terma до 60 рабочих дней. Срок считается с момента оплаты до момента передачи в транспортную компанию (перевозчику)

5.3 Покупатель заказывая изделия по индивидуальным размерам и/или цветам,не вправе требовать возврата уплаченной суммы за товар, так как изделие производится по индивидуальным размерам и не может быть использовано Продавцом для продажи другим лицам. 

5.4 В случае превышения указанных сроков поставки товара Продавец выплачивает неустойку Покупателю, в размере 0,05% от стоимости товара за каждый день просрочки.

6. ОПЛАТА ТОВАРА

6.1. Оплата товара производится любым возможным способом, доступным и выбранным Покупателем, при оформлении Заказа.

6.2. Заказной товар, в том числе по предзаказу оплачивается в 100 % размере.

7. ДОСТАВКА

7.1 Доставка Товара осуществляется третьим лицом (перевозчиком), оказывающим услуги по доставке Заказа Покупателю. 

7.2. Продавец не отвечает за повреждения товара, возникшие после передачи заказа перевозчику. Покупатель, в случае обнаружения таких повреждений предъявляет претензии перевозчику самостоятельно, без участия Продавца.

7.3. Моментом передачи товара Покупателю считается момент передачи товара перевозчику, которого выбрал Покупатель при оформлении Заказа. 

7.4. При оформлении Заказа Покупатель должен письменно указать необходимость обрешетки груза и/или  Страхования груза. А также стоимость отправления. Для это он письменно информирует Продавца при оформлении Заказа, в Дополнительном поле. В этом случае Покупатель обязан оплатить данные услуги перевозчику при получении. В случае отказа от страхования и обрешетки груза, стоимость отправления приравнивается к минимально возможной стоимости отправления по конкретной транспортной компании.

 7.5.  Покупатель самостоятельно вправе отслеживать доставку товара перевозчиком по номеру трека на сайте транспортной компании.

8. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

8.1 Продавец обязан передать товар в транспортную компанию, в указанные на сайте сроки. Товар должен быть соответствовать Заказу Покупателя и быть упакованным надлежащим образом.

8.2 Покупатель обязан принять товар в транспортной компании. Покупатель вправе получить товар, в течении 10 дней, с момента поступления его в пункт выдачи, указанный в Заказе. В случае невозможности получения товара в 10 дневный срок, оплатить платное хранение транспортной компании по ее тарифам.

8.3 В случае отказа от получения товара, товар остается на складе транспортной компании и Покупатель обязан компенсировать стоимость хранения такого товара на условиях и по тарифам, указанным на сайте транспортной компании. В случае превышения срока платного хранения или отказа от получения груза Покупателем, компания перевозчик вправе утилизировать бесхозный груз, при этом Покупатель обязан компенсировать стоимость утилизации.

8.4, Если Покупателем выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, Получатель обязан в течении 3 дней, с момента получения товара, передать Продавцу оформленные, в соответствии с действующим законодательством РФ Документы (подпись, печать, доверенность), путем курьерской адресной доставки документов на юридический адрес Продавца. Обязанность Покупателя считается исполненной в момент получения документов Продавцом.

8.5. Если при получении Заказа в курьерской компании, Покупатель не обнаружит, переданные вместе с Товаром документы, Покупатель обязан в тот же день, письменно уведомить нас по электронной почте, в противном случае претензии по отсутствию документов рассматриваться не будут. Повторное изготовление и организация доставки документов осуществляется на коммерческой основе.

8.6. В случае страхования Товара Отправителем Покупатель (Получатель) обязан оплатить стоимость страхования при получении Заказа в курьерской компании (перевозчику).

9. ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА

 9.1. Обмен/возврат товара надлежащего качества.

  Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

 Если товар не подошел Вам по каким-либо причинам (не устроил цвет, размер и т.п.), мы заменим его на подходящий, или же вернем его стоимость (за вычетом стоимости доставки). Покупатель имеет право в течении 7 дней, передачи товара, не считая даты покупки, обратиться к нам с таким требованием. Требование считается нами полученным, при условии соблюдения всех условий, описанных ниже.

Для обмена/возврата товара вам необходимо вернуть товар, вместе с необходимыми документами.

!Важно. Товар должен быть упакован в заводскую упаковку таким же образом каким и передавался вам. Товар не должен иметь никаких признаков вскрытия и/или установки и/или эксплуатации.

 Перечень документов, необходимых для предоставления возврата денежных средств, при возврате товара надлежащего качества (отправить вместе с товаром):

1. Заявление на возврат
2. Ксерокопию паспорта РФ
3. Документ, подтверждающий факт покупки (если вы платили электронно, то не нужно, квитанция у нас есть)
4. Платежные реквизиты.

*Копию заявление и ксерокопию паспорта нужно отправить на электронную почту termaonline@yandex.ru.

 После получения товара мы производим проверку качества товара, товар должен быть:

1. В исправном состоянии (не иметь никаких дефектов: трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов)
2. В полной комплектации (в том числе должны присутствовать инструкции по эксплуатации)
3. В оригинальной и неповрежденной заводской упаковке по основному товару и комплектующим к нему
4. Без следов эксплуатации и монтажа.

После проверки качества товара, если изделие не было в употреблении и сохранены все товарные свойства, в том числе упаковка - мы производим возврат денежных средств. Возврат средств производится тем же способом что и оплата. Возврат денежных средств производится в течении 10 дней с момента проверки качества товара.

9.2. Обмен/возврат товара ненадлежащего качества. 

При обнаружении скрытых дефектов, сообщите нам об этом на электронную почту termaonline@yandex.ru. В вашем письме максимально подробно опишите скрытый дефект/неисправность. Скрытый дефект - это не внешний вид товара и не его комплектация, а дефект, который невозможно сразу обнаружить при приеме товара, который проявляется только в процессе эксплуатации и существенно влияет на потребительские свойства товара. 

Передать нам товар, для проведения проверки.

!Важно. Товар должен быть упакован в заводскую упаковку таким же образом каким и передавался вам.

После проведения проверки качества,а при необходимости экспертизы мы даем письменное заключение, отправляя его вам на почту.

На основании заключения, мы производим замену товара или производим замену вышедшего из строя узла.

Если же по результатам сервисной экспертизы в товаре будут выявлены и подтверждены недостатки, возникшие не по вине производителя или после передачи товара покупателю (например: следы механических повреждений, следы воздействия жидкости, вскрытия, ремонта или нарушения правил эксплуатации), мы предложим Вам платный ремонт. Кроме того, вы компенсируете все наши затраты, в том числе, доставку товара.

 Перечень документов, необходимых для предоставления возврата денежных средств, при возврате товара ненадлежащего качества:

1. Заявление на возврат
2. Ксерокопию паспорта РФ
3. Документ, подтверждающий факт покупки (если вы платили электронно, то не нужно, квитанция у нас есть)
4. Платежные реквизиты.

Возврат денежных средств осуществляется без учета комиссий, которые были уплачены покупателем при использовании электронных средств и систем, если таковые были.

 9.3. Возврат/обмен не осуществляется.

Покупатель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, а именно полотенцесушители и дизайн-радиаторы, изготовленные на заказ, по заказным размерам и/или цветам, размещенные на производстве, так как данный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Блоки управления, терморегуляторы, тэны и другие электрические приборы не подлежат возврату/ обмену, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

При отказе от получения товара по предзаказу, покупатель компенсирует продавцу все понесенные расходы, в том числе и по доставке/возврату товара.

 

10. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Уважаемые покупатели, наша продукция будет не только прекрасным украшением интерьера, но и прослужит долго, не обременяя вас заботами. Условия предоставления гарантии распространяются на всех покупателей, совершивших покупку в нашем магазине. 

 Если вы хотите к нам обратиться по гарантии, вам необходимо написать на электронную почту termaonline@yandex.ru и подтвердить факт покупки в нашем магазине, для этого нам необходима любая информация по заказу, в том числе номера заказа/счета, ФИО покупателя, номер телефона, адрес электронной почты. Вся информация о заказах хранится в нашем архиве.  

  Производитель предоставляет гарантию на предлагаемые товары из каталога:

  • 8 лет на покрытие радиаторов всех цветов палитрые RAL,
  • 8 лет на лакокрасочное покрытие литых чугунных радиаторов,
  • 8 лет на цельность конструкции стальных радиаторов и чугунных, смонтированных на фабрике;
  • 3 года на покрытие хромированных (гальванических) радиаторов.
  • 4 года на покрытие Galvanic Brass и 2 года на покрытие Metal Alive, Burnish, Ornament Silver чугунных радиаторов.
  • Электронагреватели для радиаторов и электрические компоненты в электрических радиаторах: 2года;

  Гарантийный срок отсчитывается от момента продажи продукта конечному Потребителю, с учетом следующих условий:

  • Гарантийный срок на электронагреватели составляет 2 года от даты покупки, но не более 3 лет от даты производства;
  • Гарантийный срок на покрытие и цельность конструкции стальных радиаторов составляет 8 лет, но не более 9 лет от даты производства;
  • Гарантийный срок нахромированное покрытие радиаторов составляет 3 года, но не более 4 лет от даты производства;
  • Гарантийный срок на лакокрасочное покрытие и цельность чугунных радиаторов, смонтированных на фабрике, составляет 8 лет, но не более 9 лет от даты производства;

   Гарантия не распространяется:

  • сильные механические повреждения при транспортировке, выгрузке или эксплуатации товара, влияющие на работу.  Стоит учесть что небольшие сколы и царапины никак не влияют на гарантию;
  • нанесения покрытия (окраски) не заводским оригинальным способом, не на производстве.
  • нарушения условий эксплуатации и использования не по назначению;
  • наполненных радиаторов не оригинальным теплоносителем, отличающимся от допустимого для данного типа продуктов;
  • наполненных радиаторов теплоносителем под давлением, превышающим норму, для данного продукта.
  • использования продуктов со стандартным покрытием в помещениях, с повышенным содержанием абразивных веществ в воздухе, таких как соединения серы, аммиака, хлора и т.п.;
  • радиаторов,установленных в открытых системах отопления, с постоянным протоком водопроводной воды, и сменой теплоносителя чаще, чем это необходимо;
  • При содержании кислорода в теплоносителе выше чем 0,1 мг/л
  • случае в размещения электрических радиаторов так,что на нагревательный элемент постоянно попадают струи воды (без учета уровня защиты корпуса продукта);
  • при использовании изделий без специальных защитных покрытий - оцинковка и антибактериальное покрытие в случае их обязательного использования, когда это обусловлено внешними факторами, такими как повышенная влажность помещения или плохое качество теплоносителя;
  • использованием полотенцесушителей и радиаторов в системах ГВС и системах отопления, с доступом кислорода, в том числе центральное отопление;
  • при рабочем давлении выше 1 МРа (10 атм) и максимальной рабочей температуре 95 С;
  • некорректного (вне соответствии с инструкцией) монтажа, использования или демонтажа;
  • использования нагревательного элемента не поназначению, а также включению терморегулятора или блока управления на "сухую" (без теплоносителя).
  • вскрытия продукта,вмешательства в конструкцию. 
  • на включение электронагревателей (блоков управления) на "сухую" (в пустых радиаторах, не наполненных жидкостью), даже на несколько секунд для проверки.

11. АВТОРСКОЕ ПРАВО

10.1. Вся информация, содержащаяся на страницах Сайта, включая изображения, характеристики товаров, текстовые описания, дизайн, логотип, товарный знак — являются собственностью Продавца. Категорически запрещено копирование, скачивание и использование, без письменного согласия Продавца.

12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

12.1 Продавец гарантирует сохранение конфиденциальности в отношении данных о Покупателе.

12.2 Интернет-магазин оставляет за собой право прекратить доступ в Личный кабинет и заблокировать и/или аннулировать регистрацию без предварительного уведомления Покупателя и не несет никакой ответственности за прекращение доступа к своим сервисам. При этом информация Покупателя уничтожается, а его регистрация аннулируется.

12.3 В случае нарушения Покупателем условий настоящего Соглашения Продавец вправе приостановить сотрудничество и/или пользование Сайтом данному Покупателю до момента устранения Пользователем допущенных нарушений и возмещения (компенсации) причиненных Продавцу таким нарушением убытков в полном объеме.

13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

13.1 Продавец не несет ответственности:

13.2. За достоверность данных, указанных Покупателем при регистрации и Заказе Товара, а также за продажу и Доставку Товара вследствие указания Покупателем недостоверных сведений о себе.

13.3 За действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления услуг Покупателю, но не принадлежащих Продавцу: банков, почтовых служб, интернет-провайдеров, емейл-сервисов, платежных систем, транспортных служб и т.д.

13.4 За любые расходы Покупателя, прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Покупателю в результате использования или невозможности пользования услугами Интернет-магазина и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, задержек в работе при передаче данных и т.п., случившихся не по вине Интернет-магазина.

13.5 Использование Сайта допускается только совершеннолетними лицами. Покупатель несет ответственность за любое (даже без его разрешения) использование несовершеннолетним, не достигшим 18 лет, учетной записи в Интернет-магазине, а также за все действия, совершенные несовершеннолетним на Сайте.

13.6 За нарушение условий настоящего Соглашения Покупатель и Продавец несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

14. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

14.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Соглашения, Покупатель и Продавец приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров, рассмотрения жалоб, претензий или иных обращений Покупателя. Если споры не будут разрешены путем переговоров, то они подлежат разрешению в порядке, установленном законодательством РФ.

14.2. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящем Соглашении, Покупатель и Продавец руководствуются действующим законодательством РФ.

15. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ, ФОРС-МАЖОР

15.1 Покупатель и Продавец освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному Соглашению, если это явилось следствием событий чрезвычайного характера (форс-мажор), которые произошли после заключения Соглашения. К таким происшествиям относятся обстоятельства непреодолимой силы, которые ни одна из сторон не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами: наводнения, пожары, землетрясения, падение метеорита, взрывы, штормы, эпидемии и иные явления природы, а также военные действия, террористические акты, акции гражданского неповиновения и т.п.

16. СРОК ДЕЙСТВИЯ

16.1 Настоящее Соглашение вступает в силу с момента регистрации Покупателя на Сайте или обращения к Продавцу для приобретения Товара.

16.2 Моментом обращения считается момент, когда Покупатель фактически начал осуществлять действия, направленные на приобретение Товара у Продавца.