Главная \ Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства и условия их предоставления

Для обращения по гарантии напишите на электронную почту info@terma-online.ru, с темой письма «Рекламация по заказу №__», в письме укажите:

1. ФИО покупателя/плательщика по заказу или наименование организации для юридических лиц и ИП
2. Адрес установки терморегулятора / полотенцесушителя
3. Контактный телефон покупателя
4. Название рекламационного товара, как на сайте

К письму прикрепить:
1. Фото серийного номера на обратной стороне терморегулятора
2. Фото товара с разных сторон, в хорошем разрешении
3. Документ, подтверждающий оплату заказа

Описать проблему:
Когда была обнаружена проблема, при первом включении или со временем эксплуатации. Как она проявляется. Какую ошибку показывает прибор. Происходит ли нагрев полотенцесушителя или нет. Если есть возможность приложите к письму короткое видео, которое может передать проблему.

Все материалы запрашиваемые должны быть в одном письме. Специалист по рекламациям ответим вам, если вы предоставили всю запрашиваемую информацию в течении 7 дней.

Гарантия и сроки ее предоставления:

8 лет на покрытие радиаторов всех цветов палитры RAL,
8 лет на лакокрасочное покрытие литых чугунных радиаторов,
8 лет на цельность конструкции стальных радиаторов и чугунных, смонтированных на фабрике;
3 года на покрытие хромированных (гальванических) радиаторов.
3 года на покрытие Galvanic Brass и 2 года на покрытие Metal Alive, Burnish, Ornament Silver чугунных радиаторов.
Электронагреватели и блоки управления, приобретенные вместе с тэнами: 2 года;
Тэны электрические: 2 года, при условии покупки вместе с блоком управления;

Гарантийный срок отсчитывается от момента продажи продукта конечному Потребителю, с учетом следующих условий:

Гарантийный срок на блоки управления, приобретенные вместе с тэнами составляет 2 года от даты покупки, но не более 3 лет от даты производства;
Гарантийный срок на покрытие и цельность конструкции стальных радиаторов составляет 8 лет, но не более 9 лет от даты производства;
Гарантийный срок на хромированное покрытие радиаторов составляет 3 года, но не более 4 лет от даты производства;
Гарантийный срок на лакокрасочное покрытие и цельность чугунных радиаторов, смонтированных на фабрике, составляет 8 лет, но не более 9 лет от даты производства;

Гарантия не распространяется:

механические повреждения при транспортировке, выгрузке или эксплуатации товара, влияющие на работу. Стоит учесть что небольшие сколы и царапины никак не влияют на гарантию;
нанесения покрытия (окраски) не заводским оригинальным способом, не на производстве.
нарушения условий эксплуатации и использования не по назначению;
наполненных радиаторов не оригинальным теплоносителем, отличающимся от допустимого для данного типа продуктов;
использование электрических полотенцесушителей с неоригинальными блоками управления, приобретенные не в нашем магазине, а также наполненные неоригинальным теплоносителем;
использования продуктов со стандартным покрытием в помещениях, с повышенным содержанием абразивных веществ в воздухе, таких как соединения серы, аммиака, хлора и т.п.;
использование радиаторов и полотенцесушителей в открытых системах отопления;
использование радиаторов и полотенцесушителей в системах с протоком водопроводной воды;
использование радиаторов и полотенцесушителей в системах, используемых в качестве теплоносителя воду;
использование радиаторов и полотенцесушителей в системах горячего водоснабжения ГВС;
использование радиаторов и полотенцесушителей в системах отопления, без использования специального теплоносителя - антифриза, исключающей появление коррозии;
использование радиаторов и полотенцесушителей в системах центрального, городского отопления;
при содержании кислорода в теплоносителе выше чем 0,1 мг/л
случае в размещения электрических радиаторов так, что на нагревательный элемент постоянно попадают струи воды (без учета уровня защиты корпуса продукта);
при использовании изделий без специальных защитных покрытий - оцинковка и антибактериальное покрытие в случае их обязательного использования, когда это обусловлено внешними факторами, такими как повышенная влажность помещения или плохое качество теплоносителя;
при рабочем давлении выше 1 МРа (10 атм) и максимальной рабочей температуре 95 С;
некорректного (вне соответствии с инструкцией) монтажа, использования или демонтажа;
использования нагревательного элемента не по назначению, а также включению терморегулятора или блока управления на "сухую" (без теплоносителя).
вскрытия продукта, вскрытие защитных наклеек и пломб, находящихся на винтах.
вмешательства в конструкцию, в том числе отрезание вилки на нагревателях (блоках управления) и подключение напрямую к сети 220 В, предназначенных для подключения в розетку.
на включение электро нагревателей (блоков управления) на "сухую" (в пустых радиаторах, не наполненных жидкостью), даже на несколько секунд для проверки.

Просим вас ознакомится с особенностями нагрева электрических радиаторов.

Что нужно делать и сколько времени проводится диагностика?

Мы постараемся решить проблему удаленно, но если этого будет недостаточно, то вам необходимо отправить нам для диагностики в сервисный центр. Для этого вам необходимо демонтировать терморегулятор, хорошо его упаковать, прийти в пункт выдачи СДЭК и отправить на диагностику. Отправителям должен быть указан покупатель, в накладной написать - на диагностику по заказу № (указать номер вашего заказа).

Срок проведения диагностики 30 дней со дня поступления товара. Диагностику проводит специалист от завода производителя, а не наш сотрудник.

На диагностику принимаются блоки управления и тэны, в разобранном виде, таком же как вы и купили. Мы не производим демонтаж установленных тэнов и/или блоков с полотенцесушителей, а также оплату доставки для проведения диагностики!

Если вы потеряли инструкцию, найдите ее у нас на сайте разделе Инструкции, не забудьте снять и перевернуть полотенцесушитель и только потом с помощью инструмента, а не за головку терморегулятора Meg, Moa, Dry, так вы сразу сломаете микросхему. Все блоки управления KTX нужно передавать вместе с нагревательными тэнами split.

В случае признания заводом брака товара, завод производитель присылает нам с поставкой на замену новый товар и только после его получения мы сможем его отправить вам. Если это Заказной товар, то аналогичный изготавливается заводом в тот же срок до 90 рабочих дней (п. 5.2. Пользовательского соглашения). Срок доставки товара с завода производителя 60 рабочих дней.