Главная \ Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства и условия их предоставления

Уважаемые покупатели, наша продукция будет не только прекрасным украшением интерьера, но и прослужит долго, не обременяя вас заботами. Условия предоставления гарантии распространяются на всех покупателей, совершивших покупку в нашем магазине.

Если вы хотите к нам обратиться по гарантии, вам необходимо написать на электронную почту termaonline@yandex.ru и подтвердить факт покупки в нашем магазине, для этого нам необходима любая информация по заказу, в том числе номера заказа/счета, ФИО покупателя, номер телефона, адрес электронной почты. Вся информация о заказах хранится в нашем архиве.

Производитель предоставляет гарантию на предлагаемые товары из каталога:

8 лет на покрытие радиаторов всех цветов палитры RAL,
8 лет на лакокрасочное покрытие литых чугунных радиаторов,
8 лет на цельность конструкции стальных радиаторов и чугунных, смонтированных на фабрике;
3 года на покрытие хромированных (гальванических) радиаторов.
4 года на покрытие Galvanic Brass и 2 года на покрытие Metal Alive, Burnish, Ornament Silver чугунных радиаторов.
Электронагреватели для радиаторов и электрические компоненты в электрических радиаторах: 2 года;

Гарантийный срок отсчитывается от момента продажи продукта конечному Потребителю, с учетом следующих условий:

Гарантийный срок на электронагреватели составляет 2 года от даты покупки, но не более 3 лет от даты производства;
Гарантийный срок на покрытие и цельность конструкции стальных радиаторов составляет 8 лет, но не более 9 лет от даты производства;
Гарантийный срок на хромированное покрытие радиаторов составляет 3 года, но не более 4 лет от даты производства;
Гарантийный срок на лакокрасочное покрытие и цельность чугунных радиаторов, смонтированных на фабрике, составляет 8 лет, но не более 9 лет от даты производства;

Гарантия не распространяется:

механические повреждения при транспортировке, выгрузке или эксплуатации товара, влияющие на работу. Стоит учесть что небольшие сколы и царапины никак не влияют на гарантию;
нанесения покрытия (окраски) не заводским оригинальным способом, не на производстве.
нарушения условий эксплуатации и использования не по назначению;
наполненных радиаторов не оригинальным теплоносителем, отличающимся от допустимого для данного типа продуктов;
использование электрических полотенцесушителей с неоригинальными блоками управления, приобретенные не в нашем магазине, а также наполненные неоригинальным теплоносителем;
использования продуктов со стандартным покрытием в помещениях, с повышенным содержанием абразивных веществ в воздухе, таких как соединения серы, аммиака, хлора и т.п.;
использование радиаторов и полотенцесушителей в открытых системах отопления;
использование радиаторов и полотенцесушителей в системах с постоянным протоком водопроводной воды;
использование радиаторов и полотенцесушителей в системах горячего водоснабжения ГВС;
использование радиаторов и полотенцесушителей в системах отопления, без использования специального теплоносителя, исключающей появление коррозии;
использование радиаторов и полотенцесушителей в системах центрального или городского отопления;
при содержании кислорода в теплоносителе выше чем 0,1 мг/л
случае в размещения электрических радиаторов так,что на нагревательный элемент постоянно попадают струи воды (без учета уровня защиты корпуса продукта);
при использовании изделий без специальных защитных покрытий - оцинковка и антибактериальное покрытие в случае их обязательного использования, когда это обусловлено внешними факторами, такими как повышенная влажность помещения или плохое качество теплоносителя;
при рабочем давлении выше 1 МРа (10 атм) и максимальной рабочей температуре 95 С;
некорректного (вне соответствии с инструкцией) монтажа, использования или демонтажа;
использования нагревательного элемента не по назначению, а также включению терморегулятора или блока управления на "сухую" (без теплоносителя).
вскрытия продукта,вмешательства в конструкцию.
на включение электро нагревателей (блоков управления) на "сухую" (в пустых радиаторах, не наполненных жидкостью), даже на несколько секунд для проверки.

Покупателям, которые приобрели нашу продукцию в других магазинах, по вопросам предоставления гарантии нужно обращаться по месту покупки. Если продавец отказывается выполнять гарантийные обязательства, то вы можете обратиться к нам с жалобой на магазин и мы постараемся вам помочь. Мы не сможем вам помочь, если дилер неофициальный, поэтому будьте разборчивы при совершении покупки.