Главная \ Возврат товара

Возврат товара

Обмен/возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе обратиться за обменом и/или возвратом Товара надлежащего качества (например, если Вам не подошел дизайн, цвет, размер Товара) в течение 7 дней с момента его получения и случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, все имеющиеся этикетки и маркировки, техническая документация и инструкции, прилагаемые к Товару, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
 Заявление будет рассмотрено в случае соблюдения нижеследующего порядка:
Для обмена/возврата Товара необходимо его вернуть вместе со всеми документами.
!Важно. Товар должен быть упакован в заводскую упаковку, таким же образом как при получении. Товар не должен иметь никаких признаков вскрытия и/или установки и/или эксплуатации.
Перечень документов, необходимых для предоставления возврата денежных средств, при возврате товара надлежащего качества (отправить вместе с товаром):
1.Заявления на возврат
2. Ксерокопию паспорта РФ
3. Документ, подтверждающий факт покупки (если вы платили электронно, то не нужно, квитанция у нас есть)
4. Платежные реквизиты.
*Копию заявление и ксерокопию паспорта нужно отправить на электронную почту termaonline@yandex.ru.
После получения Товара мы производим проверку его качества, он должен быть:
1. В исправном состоянии (не иметь никаких дефектов: трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов)
2. В полной комплектации (в том числе должны присутствовать инструкции по эксплуатации)
3. В оригинальной и неповрежденной заводской упаковке по основному товару и комплектующим к нему
4. Без следов эксплуатации и монтажа.
После проверки качества Товара, если изделие не было в употреблении и сохранены все вышеуказанные свойства, Вам будет произведен возврат денег. Возврат производится в течение 10 дней с момента проверки качества Товара тем же способом, что и оплата. 

Обмен/возврат Товара ненадлежащего качества

При обнаружении скрытых дефектов, заявите нам о данном факте по электронной почте termaonline@yandex.ru. В заявлении максимально подробно опишите скрытый дефект/неисправность. Скрытый дефект – недостаток, который невозможно обнаружить визуально при обычном способе приемки, который выявляется в процессе монтажа/ эксплуатации Товара и существенно влияет на его потребительские свойства. 
Необходимо возвратить Продавцу Товар для проведения проверки.
!Важно. Товар должен быть упакован в заводскую упаковку, таким же образом как при получении. После проведения проверки (при необходимости –экспертизы) Вам будет направлено почтой заключение. На основании заключения может быть заменен Товар либо имеющая недостаток запасная часть Товара. 
В случае если по заключению экспертизы будут выявлены недостатки Товара, возникшие не по вине производителя и/или после передачи Товара Покупателю (например: следы механических повреждений, воздействия жидкости, вскрытия, ремонта, нарушения правил эксплуатации), Вам будет предложен ремонт Товара за дополнительную оплату. Также Покупателю будет необходимо возместить расходы Продавца за проведение экспертизы, доставку Товара для проверки.
Перечень документов, необходимых для предоставления возврата денежных средств, при возврате товара ненадлежащего качества:
1. Заявления на возврат
2. Ксерокопию паспорта РФ
3. Документ, подтверждающий факт покупки (если вы платили электронно, то не нужно, квитанция у нас есть)
4. Платежные реквизиты.
Возврат денежных средств осуществляется без учета комиссий, которые были уплачены покупателем при использовании электронных средств и систем, если таковые были.

 Возврат/обмен не осуществляется

Покупатель не вправе возвратить Заказной товар надлежащего качества после его получения/ передачи Перевозчику, поскольку таковой имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован  исключительно Покупателем.
До получения/ передачи Перевозчику Заказного товара Покупатель вправе от него отказаться  при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению Соглашения.

Покупатель не вправе возвратить/обменять Товар надлежащего качества, который в соответствии Постановлением Правительства РФ от 19.01.198 N 55 относится к категории технически сложных (например, блоки управления, терморегуляторы, тэны и другие электрические приборы).