Главная \ Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства и условия их предоставления

  Уважаемые покупатели, наша продукция будет не только прекрасным украшением интерьера, но и прослужит долго, не обременяя вас заботами. Условия предоставления гарантии распространяются на всех покупателей, совершивших покупку в нашем магазине. 

 Если вы хотите к нам обратиться по гарантии, вам необходимо написать на электронную почту termaonline@yandex.ru и подтвердить факт покупки в нашем магазине, для этого нам необходима любая информация по заказу, в том числе номера заказа/счета, ФИО покупателя, номер телефона, адрес электронной почты. Вся информация о заказах хранится в нашем архиве.  

  Производитель предоставляет гарантию на предлагаемые товары из каталога:

  • 8 лет на покрытие радиаторов всех цветов палитрые RAL,
  • 8 лет на лакокрасочное покрытие литых чугунных радиаторов,
  • 8 лет на цельность конструкции стальных радиаторов и чугунных, смонтированных на фабрике;
  • 3 года на покрытие хромированных (гальванических) радиаторов.
  • 4 года на покрытие Galvanic Brass и 2 года на покрытие Metal Alive, Burnish, Ornament Silver чугунных радиаторов.
  • Электронагреватели для радиаторов и электрические компоненты в электрических радиаторах: 2года;
  Гарантийный срок отсчитывается от момента продажи продукта конечному Потребителю, с учетом следующих условий:
  • Гарантийный срок на электронагреватели составляет 2 года от даты покупки, но не более 3 лет от даты производства;
  • Гарантийный срок на покрытие и цельность конструкции стальных радиаторов составляет 8 лет, но не более 9 лет от даты производства;
  • Гарантийный срок нахромированное покрытие радиаторов составляет 3 года, но не более 4 лет от даты производства;
  • Гарантийный срок на лакокрасочное покрытие и цельность чугунных радиаторов, смонтированных на фабрике, составляет 8 лет, но не более 9 лет от даты производства;
   Гарантия не распространяется:
  • сильные механические повреждения при транспортировке, выгрузке или эксплуатации товара, влияющие на работу.  Стоит учесть что небольшие сколы и царапины никак не влияют на гарантию;
  • нанесения покрытия (окраски) не заводским оригинальным способом, не на производстве.
  • нарушения условий эксплуатации и использования не по назначению;
  • наполненных радиаторов не оригинальным теплоносителем, отличающимся от допустимого для данного типа продуктов;
  • наполненных радиаторов теплоносителем под давлением, превышающим норму, для данного продукта.
  • использования продуктов со стандартным покрытием в помещениях, с повышенным содержанием абразивных веществ в воздухе, таких как соединения серы, аммиака, хлора и т.п.;
  • радиаторов,установленных в открытых системах отопления, с постоянным протоком водопроводной воды, и сменой теплоносителя чаще, чем это необходимо;
  • случае в размещения электрических радиаторов так,что на нагревательный элемент постоянно попадают струи воды (без учета уровня защиты корпуса продукта);
  • при использовании изделий без специальных защитных покрытий - оцинковка и антибактериальное покрытие в случае их обязательного использования, когда это обусловлено внешними факторами, такими как повышенная влажность помещения или плохое качество теплоносителя;
  • использованием полотенцесушителей и радиаторов в системах ГВС и открытых системах;
  • некорректного (вне соответствии с инструкцией) монтажа, использования или демонтажа;
  • использования нагревательного элемента не поназначению, а также включению терморегулятора или блока управления на "сухую" (без теплоносителя).
  • вскрытия продукта,вмешательства в конструкцию. 
  • на включение электронагревателей (блоков управления) на "сухую" (в пустых радиаторах, не наполненных жидкостью), даже на несколько секунд для проверки.

   Покупателям, которые приобрели нашу продукцию в других магазинах, по вопросам предоставления гарантии нужно обращаться по месту покупки. Если продавец отказывается выполнять гарантийные обязательства, то вы можете обратиться к нам с жалобой на магазин и мы постараемся вам помочь. Мы не сможем вам помочь, если дилер неофициальный, поэтому будьте разборчивы при совершении покупки.